سياسة الاستبدال والإرجاع

في دار فيونيل نحرص أن تكون تجربتك معنا مريحة من أول طلب. وإذا احتجت ترجع طلبك أو تستبدله، هذي سياستنا بكل وضوح، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الإرجاع والاستبدال

يحق لك إرجاع طلبك أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

شروط قبول الإرجاع

• أن تكون القارورة مغلقة ولم يُفتح غطاؤها أو تُستخدم.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي علبته مع جميع محتوياته.

• أن تذكر رقم الطلب عند التواصل معنا.

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

• إذا فُتحت القارورة أو استُخدمت؛ لأن المسك منتج عناية شخصية لا يمكن إعادة بيعه بعد فتحه، حرصًا على سلامة عملائنا.

• إذا مضى على استلام الطلب أكثر من 7 أيام.

• إذا تضرر المنتج بعد استلامه بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك

تواصل معنا على واتساب مع صورة للمنتج، ونرسل لك بديلًا أو نرد لك المبلغ كاملًا خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، ونتحمّل كامل تكاليف الشحن.

خطوات الإرجاع

1- راسلنا على واتساب 0533804777 برقم الطلب وسبب الإرجاع.

2- نرد عليك خلال 24 ساعة عمل ونرتّب استلام الشحنة منك.

3- سلّم المنتج لشركة الشحن في علبته الأصلية.

4- بعد وصول المنتج إلينا والتحقق منه، نبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

رسوم شحن الإرجاع

شحن الإرجاع علينا بالكامل، سواء وصلك المنتج تالفًا أو غيّرت رأيك.

استرداد المبلغ

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج والتحقق منه.

• إذا دفعت بالتقسيط، يتم الاسترداد عن طريق مزوّد خدمة التقسيط وفق سياسته.

توزيعة الهدية

توزيعة المسك الهدية (6 مل) لك، ولا يلزم إرجاعها مع الطلب.

تواصل معنا

واتساب: 0533804777

البريد الإلكتروني: [email protected]

لا تُخل هذه السياسة بأي حق نظامي مقرر لك كمستهلك.